九二小说

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第197章 不会笑（第1页）

第三天培训开始，早上在小会议室集合的时候。

王衍现，今天有好几个缺席，加上他，只剩下了一个叫曾婧，跟另一个叫李晴雪的女孩。

张慧并没有因为培训人员减少了就变更计划，而是继续讲今天要培训的内容：服务礼仪。

服务从接待，确认顾客开始，如何整理顾客的球包以及其他用品。

怎么说话，怎么站，驾车，推车时的询问，面对顾客时的标准表情等等等等...

全是一些小细节的东西，但讲得很快，一个上午就完成了。

剩下的时间，张慧要对三个人进行一次综合考核。

她安排了两个工作人员跟她一起来扮演顾客，两个女孩分别接待一位，而王衍则是由张慧亲自考核。

从接到前台通知，站队等待，到挑选整理好，陪同客人入球场等等，全部走一遍过场。

当然不会真的去打完一场球，但每个地形要演示一遍，然后乘车去下一个击球点。

倒是比头一天全靠体力去竞走要舒服的多。

实际只有两天半的培训，学了太多的东西都没来得及消化。

所以包括王衍在内，三个人错漏百出，服务僵硬，尤其是王衍，笑得不好看....

张慧全程都在挑毛病，扮演一个很挑剔的女客人，但她挑剔之后，会告诉王衍应该如何解决。

实际上俱乐部如今的女球童已经差不多足够了，重点招聘男球童。

所以张慧对王衍格外关注，好在王衍前两天表现的都很优秀。

“行了，考核就到此为止吧。”

张慧停了车，此时他们两个离俱乐部足有十几里。

“王衍，你的理论知识记得很牢，教你的那些专业技术，看来你私下也有认真练习，在这方面表现很不错。”

先是夸了王衍一通，紧接着，张慧就开始挑王衍的问题了。

“服务行业，突出的还是服务两个字。”

“并非你一步不错就能得到客人满意好评。”

“我说个最基本的，你最能听懂的，就比如咱们俱乐部里的那些女球童，有很多连球包都背不动，但她们拿的小费很高。”

“你说这是为什么？”不等王衍回答，张慧就给出了答案：“因为她们懂得怎么讨客人欢心。”

“来这里消费的客人，各种各样，但对大部分人来说，这只是一项修身养性的运动。”

“又不是要参加比赛，就算打的再烂，心情好就行，你明白吗？”

王衍默默点头：“明白。”

“所以呢，你要学会说话跟笑。”

张慧侧身正视王衍的脸，王衍被她注视了不到一分钟就败下阵来，被她看得有些不安，不敢跟张慧对视。

但张慧伸出手直接掐住王衍的下巴：“看着我，眼神不准躲。”

“你要先看，才能懂别人的意思，连看人家眼睛都不敢，你能明白客人有什么想法吗？”

“如果什么事情都要客人说出来，你才知道去做，你感觉这种体验好吗？”

王衍被怼的哑口无言，张慧继续说道：“你是服务人员，是工作人员，你用你的服务换取薪酬，你们之间是平等的，所以没什么不敢看的。”

见王衍点头，张慧才松开手：“接下来，练练笑容，真诚的笑容很加分的。”