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当完广告群演第二天,小夏说要来看一一,一一知道,小夏是想跟她谈工作上的问题。
上班一个月,才拿到一个固定客户,业绩也太拿不出手了。
一一领着小夏到某某百货公司的地下市逛,聊着她工作中的各种问题。
导航有时找不到路,耽误上班时间,客户家太大,灰尘又多,做起来费时费力,客户不满意,自己不知如何应付,打扫完以后,洗手间没擦干,湿漉漉的。
一一跟宋姐和阿连出单那几天,也学了怎么给洗手间收干水,到了自己这里怎么也做不好。
小夏给了解答,找不到路可以打电话问客户,客户家很大,问清楚服务重点,客户不满意,就表现得尽心一点,最后的收水环节,可以用玻璃刮。
小夏还说,难缠的客户,确实只是少数,大部分的客户,即使不是非常和善,也不会故意为难人。
一一都记住了,在接下来的工作中进行实践。
那几天,她遇到的客户态度不错。
一位女客户,说自家的重点是洗手间,一一就尽力打扫洗手间,把马桶上陈年污渍能擦的都擦下来了,女客户的她爸爸很满意,她的孩子也说很干净。
女客户当时就问一一,怎么固定?
一一可高兴了,怕步骤出错,还去工作群确认了一下。
女客户带着孩子去医院了,她爸爸给一一倒了一大杯热开水,让一一累了就休息。
一一不休息,得到肯定,她干活更有劲了,要把人家的家里打扫得一尘不染才好。
到处抠细节,导致她在厨房和客厅耽误了时间,最后打扫女客户爸爸房间是匆匆收尾的,客厅的地面,怎么看都觉得没拖干净。
女客户的爸爸说不要紧,下次来继续做,女客户带孩子回到家,又问了一次如何固定。
一一那天下午总在想,上午这一家,究竟有没有希望固定?看客户的态度觉得可以,看自己的工作成果,她又感觉有点悬。
应该可以吧?不然人家不会问她固定要怎么操作,也不会说下次来怎么怎么样。
等待的结果是,这家没有固定成功。
那几天里,一一又碰到不好做的几家。
一家除了房子特别大,还要擦柜子里的名酒。
一一忙着忙着就忘了,最后半个小时,才爬上椅子,小心地把那许多瓶酒慢慢拿出来,擦掉柜子里和瓶子上的灰。
最后让客户检查,还让别人看到柜子上的一点灰。
还有一家,一一又在厨房耗了太久,客厅和洗手间地面也很难清洁,时近一个小时,才勉强完成。
这两种情况,不用想都知道,固定不上的。
态度很好,也答应了要固定,过后还是没固定上,这样的客户又是一家,一一又起了愁,这客户怎么就这么难固定?自己干活的度怎么就老是提不起来?
一个早上,在某小学旁边的一家出单前,一一在想着怎么提的问题。
学校门口有几张椅子,一一在那里坐下吃早餐。
一个保安从一一身边走过,斜着眼睛对她说,在这里吃早餐干嘛?
这语气让一一感觉对方在找事,学校门口的椅子,又没有写老师学生和家长专用,她怎么就不能坐?
在按下客户家门铃,等待开门时,一一在同事群吐槽刚才的事。
阿连说,多管闲事的人,就该怼他,其他同事也附和。
一一也想怼,又怕事,怕人家更凶,她出不了气,心情也被破坏了。
客户f女士打着哈欠来给一一开门,一一见客户身上还穿着睡衣,“不好意思,我吵醒你了。”
“没事啦,你慢慢做吧。”f女士关上了卧室的门。
一一愣在厨房门口,环视四周,艾玛,这么大的房子,今天又不知要时多久。
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