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第六十六章 建设服务体系（第1页）

第66章建设服务体系

面对形势的变化，王安时被再次召唤到了香江，与陈兵和李世豪进行深入沟通。

接下来，英豪销售公司的工作重点，就出现了明显的调整，原本计划大力进行的市场宣传工作，被押后，而服务体系的建设，被当作了销售公司的重点工作。

英豪销售公司，原本就只设立了销售部和市场部两个业务部门。回到都之后，王安时马上又重新组建了两个功能部门，一个是客服部，一个是培训部。

英豪销售公司要建立一个能够深入全国的销售和服务体系，就需要这四个部门进行分工管理。

销售部是最基本的部门，主要负责产品的直接销售，各省会城市三十几家具有门店功能的办事处，都归销售部垂直管理。

市场部是王安时亲自在抓的部门，此前的鉴定会，各路媒体，都是市场部在负责对接。英豪公司的销售能够如此快的爆，背后都是市场部字努力。

原本市场部还计划动更广泛，更深入的品牌宣传，但市场爆太快，相关的配套服务需要赶紧建设起来，所有的市场推广活动，就要暂时押后。

新成立客服部和培训部，就是为了尽快把英豪公司的服务能力配套到位。

客服部，看名字就很清楚，就是客户服务部，主要的内容，就是领导各地的办事处为客户提供售后维修服务工作。

英豪公司的产品刚刚上市的产品，出厂前的品质检验也比较严格，短期内售后维修压力并不大，但这个部门却必须尽早建立起来，以树立英豪公司的贴心服务形象。

新成立的培训部的功能也很明确，就是为产品的使用者提供技术培训的服务。

销售和服务体系说起来很简单，但其实包含的内容非常复杂。更不要说，内地实在太大了，三十多个省，几百个地级市。

这个时代，铁路运能十分紧张，公路体系也不达，甚至连异地汇款都十分麻烦，英豪公司内地销售网络建设刚刚起步，没有能力一下设立太多的经销网点，英豪公司的各地的销售网点，都只先设到了省一级，挂着省级办事处的牌子。

各地的客户要采购英豪的中文打字机，都需要到各省办事处来交钱，一手交钱一手拿货，至于后续如何运回客户的家里，只能是客户自己想办法。

好在这个时代的客户，已经习惯了内地的供应体系现状，对于需要到省城提货，并没有什么不满的。

经营网点和物流受限于外部环境和管理能力，无法继续下沉。但英豪公司的服务与培训体系，却可以继续下沉。

随着市场的打开，英豪公司各省的办事处，开始继续向下延伸，各省前期招聘的员工，经过一段的培训，再次被分散下派到了各地级市，开始组建地市一级的办事处。

这种地市级的办事处，与省级的就完全不同，地市级办事处并不对外销售产品，只提供维修和培训服务，是真正的办事处。

因为没有销售业务，地市办事处的功能就被大大简化了，管理难度也被大幅的降低了。英豪产品刚上市，维修服务的压力不大，这些地市的办事处，核心的功能，就是提供培训服务。

此时的计算机功能本就不算复杂，而中文打字机更是主要用于中文的输入和打印，因此需要培训的内容，其实并不算多，主要是需要使用者能够通过上机操作，进行实际练习。

这其实和后世的驾驶培训很有些相似，不需要学员掌握太多的原理之类的内容，只要学会操作就可以了。

只要有足够的机器进行练习，这种培训，并不需要太长的时间，一般一周或两周时间就能完成，而且对培训老师的要求也不高。

英豪公司派往各地开设办事处的员工，都是在公司里提前接受过严格培训的，到了各地办事处，都可以直接充当为培训教师。

随着各地办事处的6续成立，英豪公司的培训班也在内地遍地开花。这种培训班以两周为一期，同时面对客户和社会。

英豪打字机的客户每购买一台打字机，可以得到两个免费的教育培训名额，而面对社会的招生，则会收取每人2o元的培训费。

2o元的培训费在这个时候，不算便宜，但大部分的待业青年狠狠心也担负的起。通过了考试，培训班的学员会得到一张计算机总局下的证书。

别小看这一纸证书，其实能够为社会学员的就业提供很大的帮助。因此各地的培训班，根本就不愁没有学员。反而由于培训名额的限制，客户的免费学员优先，而社会学员需要进行排队才能开始上课。

从产品鉴定会之后，短短两个月之内，英豪销售公司在内地建立起来了一个初步的销售和服务体系框架，销售网点到省级，服务体系到市级，英豪公司分支机构数量，也迅膨胀到大大小小两百百个，员工一千五百人。

英豪公司一共在两百来个地市开设了办事处和培训班，每年24期培训班，每个班2o个学员，年培训能力就达到了1o万人次。

十万人听起来好像很多，但根本不够，这十万人次，只能满足五万台打字机的培训服务，后续这种培训班的规模，按照需要，还会进一步扩充。

这个时代，内地还很少有那家企业，去建立这么大的营销体系。虽然银行、邮政、供销社那种具有社会服务功能的机构，分支机构更多，但其实这些已经不是简单纯粹的企业了。

到了这个规模，英豪销售公司的第一阶段的外部扩张，就需要停止了下来。转而开始加强对这个销售体系的管理，逐渐建立完善的制度。

短时间内，一下扩充出这么多分支机构，增加了这么多员工，毫无疑问，英豪销售公司是在野蛮生长。

野蛮生长并不是什么贬义词，其实在内地改开的历史上，尤其是8o、9o年代，很多公司都经历过野蛮生长的阶段，实现了规模的极增长。

但野蛮生长带来的业务快扩张背后，也蕴含着巨大的风险。就象很多武侠、玄幻小说中说的那样，功力过快提升，一定会留下很多隐患，必须停下来进行消化、熟悉和细节掌控。即使如此，已经达到了销售公司现阶段的管理极限。

企业野蛮生长，往往伴随着内部权力的失衡，许多企业为了快抢占市场，给分支机构赋予了太多的权力。等到野蛮生长期过去，再想收回那些过度授予的权力时，就会遇到各种各样的反弹。

9o年代，很多名噪一时的企业，短暂辉煌之后，就迅没落，就是因为在野蛮生长的时候，管理上彻底失控。尤其是那种以营销为导向的企业，更容易陷入这种困境。

陈兵对这种野蛮生长背后的潜在风险知之甚详，自然在起步阶段就会进行规避。

英豪销售公司的体系建设，并不是单纯以销售为导向的，而是以服务为导向。

英豪销售公司，这么多分支机构中，真正具有产品销售功能的只有三十多家省级的办事处，而且这些办事处更象是门店，核心功能就是产品直接销售中的收付款和库存管理，其他的销售管理功能几乎仍然被把持在总公司手中。

至于几百家的地级办事处，更象是那种维修和服务网点，只有售后维修和培训功能，连独立的销售权力都没有。

办事处的功能被简化，对应的办事处负责人的权限，也就会非常有限，也便于总部对各地办事处的掌控。这种分支结构，使得英豪公司的内部管理难度大幅降低。

而未来，随着市场情况的变化，公司管理体系的建立，这些办事处的功能，才会6续扩充，相关的权限也会再逐步下放。

现在只是1982年，内地的市场化改革进程还没有真正展开，英豪公司这么早就开始自建销售体系，就是为了有充分的时间，把这个体系构建的更完善，能够如臂使指。

陈兵花大力气，建立这么大规模的一只销售和维修队伍，当然不会只为中文打字机这一个产品。

别看现在这个销售公司，是挂在英豪科技的下面，那是因为，内地的市场还没有开放，只能暂时借用英豪科技的名义。

但未来英豪公司会有更多的产品会6续推出，这个销售公司在适当的时机，一定会从英豪科技中独立出来，变成整个英豪公司的销售渠道。

对于整个英豪公司而言，英豪科技只是一个项目公司，产品也非常单一，只有中文打字机一个产品，这个产品在整个英豪公司的产品体系中，也不是真正的核心产品。

这个销售和服务体系却是陈兵所真正看重的，是英豪诸多国内业务的推广基础。而且，很快这个销售和维护体系就要挥更大的作用。因为英豪公司的计算机产品，很快就要正式推向市场了。