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姚佳喘口气,知道时间紧,她语提得更快:“至于出现低价事故,这是公司这次活动负责人的错,并不是真情实感地熬夜、领优惠券、买到东西的顾客的错。但现在,他们要因为公司方面的操作错误而被单方面锁单,要么退货要么补钱,没有转圜余地,这样的处理方式对顾客来说是不是太霸道了一些呢?”
孟星哲没说话。他觉得姚佳站在顾客角度说得是有一些道理。但他还是得站在公司和老板角度,以考虑企业的损失和效益为先。
侯雯雯倒是了声,她显得很不耐烦:“姚佳,你说这么多,就是想让公司别锁单全都货对吧?那公司得损失多少钱啊?八位数起跳的损失,那不就是千万起跳吗?我说你是疆逢电器派来的卧底吧,胳膊肘这么往外拐的?”
其他人都在附和她。
“是啊姚佳,你这有点不分里外了啊!”
“对啊,不锁单,公司损失那么多,我们的年终奖也会跟着变少的吧?”
“姚佳,你该不会是也在昨晚买东西了吧?所以才反对锁单不货这个处理方式……”
“……”姚佳有点无语,“我就是为了我们坤羽着想才会说这些的啊!”
侯雯雯冷笑:“你为了坤羽好就让坤羽背千万起跳的损失?”
姚佳还想说话,林芊及时制止了她。
“好了,都先别吵了,现在你们自己到底是怎么想的不重要,重要的是听上级指示,立刻行动起来干活!”
大家全都起立从会议室里走出去,回到岗位上。
孟星哲站在过道,等着让姚佳先进去里面的工位他再坐下。
但姚佳想了下,对他说:“你先坐吧,我要去下卫生间。”
走到走廊里,姚佳掏出手机给姚秉坤打电话。
她想这会儿要是能和老父亲谈一谈就好了。可偏偏上周老父亲去国外出差,顺便转去看了姐姐,这会儿应该刚搭上回国的航班,算下来,怎么也要明早才会落地本城机场。
毫不意外,手机听筒传来机器女声,对姚佳播报,姚秉坤的手机正处于关机状态。
姚佳想了想,给姚秉坤了信息,简明扼要地说了下现在的情况,然后在信息最末说:[爸,您开机之后给我回个电话好吗?]
完信息她收好手机,走回呼叫中心。
孟星哲起身让她进去时,对她问了句:“不是刚才被大家怼了,委屈得跑去卫生间哭鼻子了吧?”
姚佳怔了下,看着他摇摇头:“我长这么大,从来只因为一个男人哭。别人,都刺激不到我的。”
那个人就是她的亲爹。她只有在她爹那觉得自己受到了天大的委屈时才会偷偷哭一鼻子。
姚佳转回头,开机戴耳麦,准备干活。
一旁孟星哲听到她的那句“从来只为一个男人哭”的话,本来聚成一体的心神忽地就被打散了。
他心烦意乱地开机,动作不自觉地加重了力道。戴上耳麦的时候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味儿。
他在拿起电话听筒前争分夺秒地在心里骂着岳旭然。
——让自己女朋友哭,岳旭然你可真是个王八蛋!
如果换成他,他一定连叫她眼圈红一下的机会都没有。
怎么舍得呢……
******
机器一开,所有客服专员全员上线,开始给下单的顾客打电话。
有些顾客比较好说话,接受了退货、向账户里返送优惠券的建议。
但大部分顾客都很愤怒,表示完全不能接受这样的处理结果。
不管客服专员们的话术再怎么完美,语调再怎么温柔,态度再怎么放低,大部分顾客都愤慨表示,他们不会退货,也不会补齐八折的钱,因为——
“我不管,这是你们坤羽的错!凭什么让我们顾客买单?你们真有意思,还敢私自锁单不货,你们知道你们的行为叫什么吗?这叫单方面违背商业合同!我还就告诉你们了,你们要是不货,我就联合其他买家一起告你们坤羽商业欺诈!”
呼叫中心里,每个客服专员都在承载着负荷的愤怒和怨骂。大家连轴工作水都顾不上喝一口,连休息都从十五分钟变成了五分钟,只够上一次厕所的时间。
姚佳嗓子都哑了,感觉自己装了一肚子的负能量。
在卫生间里她遇到了郝丽丹。郝丽丹左右看看,没有别人在,和她争分夺秒聊了两句天。
“我觉得这件事好像有点闹大了,我刚才看了眼手机,我们坤羽因为优惠券错误对顾客进行锁单的事上了微博热搜了!”
姚佳赶紧掏出手机看了眼,果然热搜已经上到了前三。
点进热搜话题里,网友的情绪反弹非常大,舆论方向几乎是一面倒,所有人都在痛骂坤羽电器。
——坤羽电器我告诉你,我是不会取消订单退货的,你们优惠券出现操作失误是你们的事,你们内部错误凭什么让我承受?你们只要不货,我就告你们!我有的是时间和精力,我还就和你们刚到底了!a坤羽电器
——我他妈服了,等了半宿不睡觉抢到的优惠券,现在你告诉我不能用?!!不能用你他妈趁早别搞这促销活动啊!!!气死爹了,爹今天还就不取消订单,龟儿子你不货我就骂到你货!a坤羽电器
——大家别怕,别被坤羽电器那些打电话的客服唬住了!我学法的我告诉你们,我们只要完成了付款就是和坤羽电器签订了买卖合同,那买卖双方就必须得执行合同内容!坤羽电器现在私自锁单不货,强逼大家接受他们提出的退货或者补钱的条件,这无异于单方面撕毁合同,不得不说坤羽这么做实在太霸道太欺负人了!大家来加群,微信号2343*******,我们一起告坤羽电器,告破产丫的!
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