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  “但后来我和别人聊起来才知道，你们的空调买到家之后，是给免费安装的对吧？那我就想问问明白，我装这个空调是怎么回事，为什么会收费呢？”

  姚佳赶紧根据顾客提供的个人信息查询购买记录。空调的确是从合意网自营店买的，顾客也的确同时购买了一项上门安装的服务。

  姚佳浏览了一下那项服务的具体内容，明白了这是怎么一回事。

  “女士您好，是这样的，只要购买了坤羽电器的产品，在收到货以后拨打客服热线联系我们，我们会在四十八小时内为您派单免费上门安装。至于您购买的这个上门安装服务，是合意网上门服务的，它跟我们坤羽电器没有关系。也就是说，您买产品的时候可以不用管它，直接下单空调就好，我们会免费为您安装的。”

  顾客一下就变得有点生气：“既然不需要额外购买，你们为什么不说明得清楚一点？为什么还要把那个付费的安装服务放在商品下面误导顾客购买？”

  姚佳耐心解释：“女士您再仔细看下商品详细信息的页面，在具体信息那里，是有免费上门安装的提示说明的。”

  顾客不吃这个解释：“你们把说明放到那么后面，字体也不醒目，这谁看得见？现在好了，本来不需要花钱安装的，我花了一份冤枉钱，你说怎么办吧！”

  姚佳耐心对顾客说，可以尝试拨打合意网的客服电话，和合意网协商看能不能退还这安装费。

  顾客一听到这个建议就开始疯狂泄情绪：“现在买你们这些所谓大品牌的产品，根本就没什么保障！不出事还好，一出事就你推我我推你，压根也没个人能站出来做担当的！哦，我已经是受害者了，花了一份冤枉钱，现在还得我自己跑前跑后去要说法，你们和合意网个顶个的缩起来做缩头乌龟，这家让我找那家客服，那家让我找这家客服，你们客服到底是干什么吃的？是为了互相推脱责任才开设的这个岗位吗？”

  姚佳揉着太阳穴，一边听电话一边默念不着急不生气。

  这本来就是合意网的锅，为什么要坤羽电器来背。她觉得自己快要忍不住了，想要据理力争为坤羽甩掉破锅的洪荒之力正在她体内做爆破。

  一只手压在她肩膀上。那手掌透过衬衫传来了温暖，有着安定人心的力量。

  姚佳扭头，看到林芊。

  林芊小声对她说：“我来处理。”

  第37章那倒也未必

  姚佳把电话交给林芊，林芊拉把椅子，坐在姚佳身后接听电话。

  林芊先安抚顾客的情绪，再向她耐心解释这件事确实需要合意网那边先进行处理，因为那有偿安装费和坤羽电器这边没有生一点关系，所以只能由合意网出面解决，这绝不是坤羽电器在推脱责任。而后续坤羽电器不会不作为——

  “我们会去和合意网那边沟通协商一下，对于这种厂家负责免费安装的产品，让他们撤掉购买有偿安装服务的选项。”

  顾客接受了林芊的解释，挂断了电话。

  姚佳越觉得自己在林芊这位客服大宗师面前还差着一本九阳真经厚的功力。

  挂断电话后，姚佳感慨了一句：“班长，你说这都什么事儿？不是坤羽的锅也硬往坤羽头上扣。”

  说起来这个合意网顶头大老板，不就是今天到坤羽来，和姚秉坤同志大佬见大佬的，闻知和？

  世界万事万物的联系可真奇妙，合意网老板来了，合意网的麻烦就通过电话也来了。

  林芊嘱咐姚佳：“这种情况已经不是第一次，处理起来是有点麻烦，遇到今天这种顾客——虽然情绪大但最终肯听劝的，其实还算是好解决的。有时候遇到死活不讲理的，就非得要坤羽电器来赔这份安装费，那才真叫头疼。如果以后再次遇到与合意网有关的问题，你就直接叫我，我来解决就好。”

  姚佳说好的，又随口了句牢骚：“总这样靠解释也不是办法啊，治标不治本，根本问题还是得叫合意网别这么干了。合意网也是，老百姓明明可以不花的那份钱，它也要诱导大家花，简直挖门盗洞找机会赚钱，还让坤羽背锅，真是够讨厌的。”

  旁边孟星哲不知道嗓子怎么了，使劲咳了一声。咳得特别做作，姚佳觉得他好烦，在别人交谈正事的时候出这种莫名其妙的噪音。

  趁着姚佳这里没有电话打进来，林芊跟她多说了两句：“其实倒也不能全怪合意网。我私下里问过，合意网提供的这些有偿安装服务，下面的安装工人要么生活比较困难，要么身体上有一点小残疾，脚跛之类的。其实合意网他们也算是在做好事，只是好事做得有点勉强人，没有给顾客一个自主选择的机会。假如他们标明情况，相信会有好心顾客愿意主动选择有偿安装服务的。”

  姚佳一时感想有点复杂。

  是，她想起来了，刚刚的顾客在电话里说过，去给她安装空调的师傅左脚还有点跛。

  “哎，好吧，”姚佳说，“没有调查就没有言权，看来闻知和倒是个好人。”

  “那倒也未必。”林芊笑一笑说。

  旁边孟星哲使劲咳了下清了声嗓子，清得好像有个肺卡在了他嗓子眼儿似的。

  他咳得实在突出，引起了姚佳和林芊的扭头注意。

  林芊本想问一声孟星哲，是不是嗓子不舒服。