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  但站在女儿角度，她当然还是会有意难平的。

  顾客李先生还在电话那边对卢景毅问着，那现在应该怎么办。他被自己居然在大商场里的专卖店买到假冰箱这件事给惊到了，言谈间感觉得到他有点懵。

  姚佳建议他先报警。

  卢景毅说：“我刚刚到这位先生家检测出冰箱是假的时，李先生已经打电话报警了。我们也往专卖店打过电话，但号码居然已经成了空号。我们又给商场打了电话，商场物业说专卖店上个月底租期就到期了，到期前甩了一个月的货，月底甩完货就关门走人了。据商场物业说这家店其实口碑一直还挺好的，早前都没有出现过卖假货的投诉，只在最近确实收到过几条投诉，说是在他们家买到了假电器，但这店已经搬走了，所以最终也都是不了了之。”

  姚佳越听越惊讶。所以这家“专卖店”早前卖的应该是坤羽的正品，不过它没有得到坤羽的经销商授权，一直是在非法经营侵权经销；临着商场租期到期前，它下了道儿，开始真货假货一起掺和着大卖特卖，大赚一票后拍拍屁股就卷钱走人了。

  而上当的老百姓们，是何其的无辜呢？被套了牌的坤羽电器又是何其地背锅。

  那位上当的李先生沮丧震惊了好久之后，终于缓过来点神。他通过电话跟姚佳商量解决方案：“说真的，我就是冲着你们坤羽的牌子才会买这台冰箱，你们真的不能不管我！我知道，我要是让你们给我退这台冰箱的钱，你们肯定也为难，因为毕竟它不是你们生产的，你们也没道理买这个单。但你们能不能，看在我是因为奔着你们的牌子才买到假冰箱的——你看如果我不是奔着你们的牌子而是去买了疆逢电器家的冰箱，我也就吃不到这个买假货的亏了——所以你看，你们能不能，帮我做个免费维修呢？包括换件儿什么的……”

  姚佳觉得相较于从前那些提出各种无理要求的顾客，这位李先生已经算是态度很好了。她在心理情感上已经开始向他的提议倾斜。

  但理智上，她知道自己还不能草率的答应，这件事涉及到坤羽冰箱被造假，她必须得先向林芊汇报过才能做进一步决定。

  她安抚李先生，让他稍等，说明她要向上级汇报一下这件事，稍后会给他回复。

  挂断电话后，姚佳呼叫林芊。

  林芊接到姚佳的呼叫，立刻走过来，询问有什么事。

  正好到了下午休息时间。田华生从过道另一边蹦跶过来，想叫姚佳和孟星哲一起去茶水间快乐造作。

  他蹦跶过来后看到林芊在也在，就乖乖杵在一旁，察言观色地等待。

  姚佳向林芊复述了一遍事情经过，然后总结：“总之就是，有人在套我们坤羽电器的牌子卖假冰箱牟利！”

  林芊听完这些，微微皱眉，面色凝重。那样子和之前她听到翻机事件时一模一样。

  姚佳想可见这次坤羽冰箱被套牌造假，绝不是个小事情。

  果然林芊说：“这件事我需要跟李经理说一下。”

  姚佳刚刚想到了翻机的事情，就顺嘴对林芊问了句：“班长，之前翻机那件事，咱们坤羽调查得怎么样了，有下文吗？”

  林芊告诉她：“对我们客服专员来说，现特殊问题及时上报，这是我们的工作职责和义务。至于特殊问题怎么解决，解决的后续如何，会由对口部门跟进，这就不是我们工作范围内该操心和能控制的了。”顿了顿她又补了一句，“因为我们只是基层客服，它出我们能力范围。等事情彻底解决了，会有相关部门负责人反馈给我们一个结果的。”

  姚佳听完这段话反应了一下，明白了林芊其实是在说翻机事件暂时还没有后续，而他们也不必要贸贸然去打探什么，因为他们的岗位太渺小，完成分内的琐碎事就好，还轮不到他们去替其他高大上岗位操心。

  姚佳在心里叹口气。她真想建议她爹好好加强一下对客服部的重视，它不应该处在各个岗位的鄙视链最底端、不该是各个部门的扛锅侠——对于顾客来说，平时不管生产、运营、物流、技术哪个环节出了问题，最后这些事都被归咎在客服头上。

  顾客不会去和技术人员吵什么，他们只会对客服泄糟糕情绪：你看你们研的什么破东西，这么不禁用，快点给我赔偿。

  顾客也不会去和仓储物流人员吵，他们只会对客服表达不满：你们货度怎么这么慢？你们是什么办事效率？我要投诉你！

  除却对外，顾客们把所有不满都针对向客服部，对内部的公司其他部门来说，客服部也很讨厌，不仅门槛低，什么人都能进，还经常以“应顾客要求”之名，给其他部门的人乱记投诉，实在是既没有什么文化又非常讨人嫌的一批人。

  客服部无时无刻不在受着夹生气。

  然而这个部门，每天都在直接和顾客最负面的情绪打交道，接收处理着最直接的顾客意见和大量信息，整理好这些信息形成海量数据后还要反馈给产品部、研部，帮助他们改进升级产品。

  对于一家企业来说，最根本和最重要的事，不就是生产出受顾客欢迎的好产品吗？而客服部在产品更升级中，作用是这样的举足轻重，客服专员们又是这样的忍辱负重。

  所以客服部它为什么不能得到更多的尊重和重视呢？