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处理分歧要避免情绪对抗（第1页）

处理分歧，要避免情绪对抗

我们无时无刻都需要与“人”共事、合作，在这个过程中，不可避免地会产生观点、思想的碰撞，甚至会被误解，或遭到批评。不管是你的错误，还是别人的问题，当你感到很不爽，想泄自己的不满时，想没想过话要怎么说，对方才更容易接受?不

不可否认，有些人智商很高，能通过察言观色，以及合理的推理，察觉出问题所在，但是情商低者，在表达的时候，非但不能消除误解与分歧，而且会带来新的麻烦，甚至是情绪对抗。

2阳小张在-家公司做市场运营。-一次，他想出了一个很好的点子，和上司沟通时，却被一口否定。当时，在场的其他同事都跟着上司一起摇头说“行不通”。看着上司坚定的眼神和决绝的态度，小张本打算用调查得来的数据资料证明自己的观点，转念一样，这样即使证明自己是对的，那岂不也是打上司的脸，让他感到难堪吗?于是，他点头说:“你说的有道理。”

几个月后，他看到了一位同事用了他提出的方案，而且很成功。他很后悔自己当时没有勇气说服领导。

后来，在会上他又向领导提了一个方案，还是被搁置了。这次，他再也不想沉默下去，而是选择为自己辩驳。由于一时控制不住自己的情绪，他说了许多抱怨的话。其他同事听后都不敢应声，后来，有些话传进了领导的耳朵，领导私下对人说:“小张头脑灵活，很有想法，如果不改变自己臭牌气的话，难有作为啊。”治

因此，小张与领导的关系也变得很微妙。

尤其在职场，当我们有话想说的时候，经常在“不说出来把我自己憋死”和“说出来会把你气死”的死结里纠结、徘徊，自己也不知道到底该说还是不该说，怎么说。很多时候，最后选择做了国王的新衣”里的臣子:明明有自己的想法或知道真相，却不愿说出来惹对方不高兴，于是选择了曲意逢迎。

因为我们的预期是，选择实话实说，没有任何胜算。那除了曲意逢迎或实话实说，有没有一种两全其美的方法，既让对方接受，又能充分表达自己的意思呢?

在意见不合，或是情绪比较激动的时候，高情商的人一定会先让自己冷静下来。他们不会带着情绪去和别人谈问题，去“推销”自己的观点，或是干脆对别人说“你错了”。否则，你再怎么努力，之前的功课也都是白做，而且容易激化矛盾，以后再想让对方接受你的观点更难。

不只是在职场、商界，即使在日常生活中的夫妻、情侣、朋友间，在处理分歧的时候也要学会高情商的表达。比如，和朋友因一事意见不合，结果产生言语吵架，到后面已经忘了最初是在吵什么，只记得生气，从此感情雪崩。怕5自田玉

在向他人表达不同的意见时，要避免情绪对抗，把握好以下几点:

先，要分享你的想法。

把你内心剧场的演变过程和想法讲出来，也就是把自己的那套逻辑拿出来，让对方探个底，这样，对方就会解开心结，避免产生一些多余的想法。

其次，询问对方的观点。

真心地询问对方的想法，重复和重述自己的理解，确保信息理解正确，并适当地抛出不同的假设来引导对方分享自己的信息;根据对方的需求，问出对方背后的真正目的。例如，对方不同意你的要求，你可以询问他的真实想法，以及他的顾虑有哪些。

再次，要表示理解。

如果对方分享了自己的想法，要表示理解，在此基础上再进一步讲出你的不同观点。也就是，先在对方的观点上表示认可和理解，其次抛出自己知道的而别人也许不知道的信息，来补充说明自己判断的根据和观点。

最后，要求同存异。

当双方都表达过自己的观点后，要从中寻找彼此的共同点一或者找到共同目标，或共同创建一一个新的目标，让双方都满意，然后再寻找解决方式。在此基础上，双方一起决定下一步:如何找到相关信息、谁是决定人、谁会被影响，并一起记录下结论。

低情商者之所以不能很好地与人共事，很重要的一个原因就是，经常会带着情绪处理与别人的分歧。比如，会因为别人的拒绝、反对而失态，即使遇到小问题，情绪起伏也会较大，在不确定的事实面前，习惯猜测;导致他们说出的话总是很情绪化。

高情商的人，不但善于化解由于观点不同可能带来的尴尬，而且能够了解对方的心理，说出的话、做出的事让对方很舒服，所以，即使他与别人之间存在很大的分歧，也不会让它影响到双方的情感。