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  姚佳接电话接得简直崩溃。

  眼下这位顾客是个姓严的男士，打电话过来说：“我是冲着大品牌有口碑，才买了你们坤羽电器生产的空调，结果咧？你们的空调安完，从外面往我家里面漏水啊，真是操蛋了！把我家的墙皮都泡花了，地板也泡鼓了一块，我告诉你赶紧安排售后过来把空调漏水给我处理好，并且你们还得陪我装修费知道吗！”

  姚佳从软件里查看到，这位严先生之前就报修过一次，售后也上门去看过，但问题责任方并不在坤羽这里。

  姚佳看过电脑里的信息记录，企图耐心对这位顾客解释：“严先生，是这样的，您家的空调根据售后现场检测反馈，并不是坤羽电器的工人或者由坤羽电器指定的安装公司工人安装的，是您自己找人装的，外面的安装人员技术良莠不齐，操作不好是会导致漏水现象的生。而我们的工人师傅是有一套很规范的安装标准的。

  “所以针对您家的情况，我们可以帮您再次派单给售后师傅，让他们过去帮您免费重安装一下。但至于装修损失的话，这个是不在赔偿范围内的，毕竟这是您自己找的安装师傅安装空调后所造成的结果。”

  这位顾客一听就怒了，不依不饶地开始吼：“你们算什么东西？一个两个的跟我踢皮球，各个拿我不是找你们自己售后安的空调说事！我自己找人难道不是给你们提供方便，不是为你们节省人力物力？不识好歹，店大欺客，什么东西！就你们这样的破公司破产品破服务，还他妈想上市？我呸！可赶紧歇菜吧，我他妈去消协投诉你们！”

  姚佳压着脾气，压得胸口涨乳腺都在迅增生。

  “叫你们领导来！”这位顾客骂了一大通，了一大通脾气后，这样说。

  姚佳把林芊叫过来。

  所幸的是，这次林芊没有妥协，和她是同样的观点：可以帮忙免费重装，但不会赔偿由前次安装问题造成的装修损失。

  顾客再次叫嚷着要去消协投诉，挂断了电话。

  姚佳有点不安，不知道这人如果去消协投诉，会不会造成影响，她会不会又连累到林芊。

  林芊拍拍她肩膀，声音柔软平和，有安定人心的力量。

  “放心吧，这种案例从前也有过，就算投诉到消协也没事的，我们不是过错方。”

  姚佳松了口气。

  林芊走后，孟星哲扭过头来，对她说：“快忍不住了吧？再接这种电话就得在电话里骂人了吧？加油，祝你早点骂人，这样你就被淘汰我就安全了。”

  “……”姚佳气鼓鼓地看着孟星哲。

  他还是人吗，居然这时候还要奚落她？

  好，她就憋住了不骂人给他看！

  刚在心里赌完一口气，姚佳桌面的电话又响了起来。

  姚佳在接通通话之前，狠狠吸了一口气。

  第26章噗地笑出来

  即便做好了心里建设，可这一通电话接起来之后，姚佳还是被刺激得想要骂人，想要挂机，想要跳楼。

  居然还是刚刚那位严姓顾客，他特意让人转机到姚佳这里来，就是为了跟姚佳叫一句号一顿横：“我告诉你，赶紧给我派人来免费重安装空调！这是我应得的权利，这和我去消协投诉你们不矛盾，知道吗！”

  说完就挂断了电话。

  姚佳握着耳麦线闷得胸口疼。

  “妈的！”

  实在忍不住，她低头说了句脏话泄。泄之后感觉好多了。

  还没彻底缓和情绪，她桌面上的电话就又响了起来。

  姚佳真心祈祷这通电话的来电者能够礼貌一点、宽容一点。但她的好运气似乎在上午用光了，这又是一通难缠不讲理的电话，顾客来投诉的事情堪称匪夷所思。

  来电人是位姓周的女士，根据她说话的语气和内容判断，她应该是五六十岁的年纪。她在电话里对姚佳说：“是这样子的，我下楼的时候，被纸箱绊倒了，我现在腿骨折住了院，一天要花好多钱。”

  姚佳不知道这和坤羽电器有什么关系，于是耐心询问。

  这位女士说：“怎么会没关系呢？绊倒我的纸箱是你们坤羽电器的啊，是你们坤羽电器生产的电视机的纸箱啊！那我的医药费住院费，就该你们赔偿给我啊！”

  姚佳心头一凛，担心是不是送货员送货时摆放不当。

  于是她问这位女士：“周女士，请问当时纸箱是摆放在哪里的？”

  周女士说：“踩扁了堆在单元门口，我出单元的时候直接就绊倒我了。”

  听到踩扁两个字，姚佳心里有了个想法：“是小区捡废纸箱的人把纸箱踩扁之后堆放在那里的吗？”

  周女士答：“是的。”

  姚佳问：“那是不是还有其他纸箱啊？”

  周女士说：“对，但你们坤羽电器电视机的纸箱在最上面也最大。”

  姚佳耐着心地说：“周女士是这样的，纸箱是由捡废品的人收集在单元门口的，因而才造成了您的腿骨折受伤。所以这么看的话，您受伤这件事跟坤羽电器是没有因果关系的。”

  周女士不乐意了：“我知道你们的意思，不就是想让我去找收废品的人负责吗？但人家收废品的有多困难啊，你们还有没有人性？！你们大公司财大气粗的，替人家承担一点责任不可以吗？！还有你问有没有其他纸箱，我知道你其实想说什么，你就是想说那我也找找其他纸箱的厂家负责去啊，可人家都是小厂，怎么跟你们大公司比啊？你们要有大企业的担当和良心吧！”